Política de reembolso

Políticas de reembolso

Na Fora, acreditamos que toda experiência — desde o primeiro clique até o uso do seu produto — deve ser prática, autêntica e confortável. E se, por qualquer motivo, algo não sair como você imaginou, queremos que se sinta ouvido(a) ao falar com a gente.

Criamos essa política para que você saiba exatamente como funciona o processo de troca, devolução ou arrependimento da compra, sempre seguindo o que diz o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Produto com Defeito ou Avariado

Se você identificar algum defeito de fabricação ou avaria por transporte, por favor, fale com a gente assim que perceber.

Prazos para reclamar: 90 dias corridos, a partir do recebimento do produto.

Direitos do consumidor:

  • O frete de devolução é de responsabilidade da loja.
  • Temos até 30 dias para resolver o defeito.

Se isso não ocorrer, você pode escolher entre:

  • Troca por outro igual;
  • Ou reembolso integral.

2. Direito de Arrependimento

Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar explicar o motivo.

Ao exercer esse direito:

  • Devolvemos integralmente o valor pago, incluindo o frete.
  • O frete de devolução também é responsabilidade da loja.
  • O produto deve ser devolvido conforme orientações.

3. Como proceder

Passo a Passo:

  • Envie: o número do pedido, uma breve descrição do motivo e uma foto.
  • Nosso atendimento vai orientar com rapidez e eficiência.
  • Assim que recebermos e analisarmos o produto, daremos sequência ao processo (troca ou reembolso).

4. Canais de atendimento

Nossos canais de atendimento, prontos para ouvir você:

Estamos sempre por aqui, te ajudando a aproveitar o melhor do lado de Fora.